五星售后服務認證屬于什么認證?
很多企業對五星售后服務認證還不了解,小編對此做了介紹,希望可以幫到大家。
五星售后服務認證屬于什么認證?
《中華人民共和國認證認可條例》規定的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證,其中如“3C”屬于產品認證,“ISO9001質量管理體系”屬于管理體系認證,而商品售后服務評價體系認證屬于服務認證,是運用GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務; 達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。
服務認證的作用
服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部份,其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。
服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
商品售后服務體系認證的價值
1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。
哪些公司適合申請售后服務認證體系?
只要是在國內合法經營的企業都可以申請認證,包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。
商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外,還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分,如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生,也隨著有形的基礎設施而發生,如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以,凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請售后服務認證。
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