售后服務體系完善程度認證，是國家批準的權威第三方認證與ISO、CCC具有同等的法律效益。《售后服務體系完善程度評價準則》 (BYC 041-2020)是在《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011) 的基礎上專門針對企業(yè)售后服務體系完善程度的專業(yè)標準體系，是對全國商品售后服務達標認證工作的升級完善，在《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922-2011) 和相關系統(tǒng)標準之上提出了更高要求。

售后服務體系完善認證，在一定程度上可以反映企業(yè)的售后服務水平。但從“五星”評級到“七星”評級認證，在國家標準的基礎上提出了更高的要求，對企業(yè)的售后服務人員配置、資源配置、組織架構也提出了更高的要求。

01認證材料

1、公司最新的營業(yè)執(zhí)照。

2、售后服務人員，這個必須要持證上崗。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務性人員，必須進行售后服務能力的培訓。

3、資源。也是和售后相關的一些材料。如維修需要的配件，需要的車輛，以及售后需要的辦公場地。

4、規(guī)范要求，售后部門所需要的售后質(zhì)量手冊，售后服務文件內(nèi)容。包含一些日常用語，日常處理售后的流程。

5、改進。不管是產(chǎn)品出了問題，還是服務態(tài)度出了問題，該如何解決，有什么方法進行改進。這個是售后部門領導要考慮的相關問題。所以在申請售后服務成熟度認證的時候，還是要考慮的相關內(nèi)容要求。

02認證流程

認證機構組成的評審組會根據(jù)相關的法律法規(guī)、標準、合同以及公司管理體系文件的有關規(guī)定，職責分工，產(chǎn)品分類對品牌的售后服務體系所覆蓋的范圍內(nèi)的相關部門與場所進行現(xiàn)場的觀察，并抽取個別來進行溝通交流，調(diào)查閱讀文件記錄等不同的方式進行取樣，進行的時候嚴格遵守認真，嚴肅，謹慎的系統(tǒng)評審。

03認證益處

(1)權威認證，即被認證企業(yè)證明其在全國全行業(yè)的服務。

(2)大型企事業(yè)單位招標采購活動的重要參考和要求。

(3)消費者認可：認證企業(yè)可以在其產(chǎn)品和包裝上標注“售后服務認證”星級標志，具有說服力和可驗證性，消費者可以放心購買。

(4)企業(yè)服務達標，持證企業(yè)服務能力達到國家標準，可以加強服務管理水平和服務能力。

(5)不斷改進服務，完善服務體系，建立良好的售后服務信譽，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈的可持續(xù)收益。