小區的物業管理服務水平關系到千家萬戶的日常生活，也考驗著城市的精細化管理水平，影響著城市形象。為鼓勵物業服務企業提供優質服務，推動行業誠信建設，建立健全行業優勝劣汰機制，市住建局對2018年度在昆從事住宅物業服務的企業進行信用等級評定。本次考評根據《江蘇省物業管理條例》和《昆山市物業管理工作考核獎勵辦法》《昆山市物業服務企業信用信息管理辦法》《關于落實在昆執業物業項目經理退出機制的通知》等進行。

　　“誠信考核”從根本上加大了物業行業規范力度，增強了物業企業的誠信經營意識，強化“誠信激勵、失信懲戒”機制，同時也規范了行業秩序。

　　■ 開展信用等級評定，構建誠信環境

　　信用等級評定不僅是對物業企業的一種考核，也是對誠信企業的一種褒獎，在維護市場秩序、規范行業主體行為方面逐漸發揮了不可替代的作用。

　　評定中，市住建局會同各區鎮、城市管理辦事處物業管理部門、各社區、物業服務管理協會及物業管理專家庫成員組成聯合考評組，對全市物業服務項目綜合服務、設施設備維保、公共工程、秩序維護、綠化養護、文明城市創建、高空拋物、“331”專項整治、小區違法違規行為進行考核。各區鎮、城市管理辦事處物業管理部門根據季度考評結果，匯總轄區各項目日常考核分。

　　在對2018年度在昆從事住宅物業服務的企業進行信用等級評定中，除合同方(建設單位或業主委員會)對物業服務項目進行考評外，還增加了屬地日常考核和業主滿意度調查等;同時，物業服務企業年度信用等級分值也有所調整，具體分值由“聯合考評組考評分(占30%)+屬地物管部門日常考評分(占30%)+合同方考評分(占10%)+屬地派出所考評分(占10%)+人防工程管理站考評分(占10%)+業主滿意度測評分(占10%)+附加分”構成。

　　另外，市住建局不斷優化物業企業信用考評機制，此次信用考評住建局函至人防管理部門及公安局，對人防和公安派出所考核的細則都進行了優化。市住建局的考核指標里的“綜合服務”中也增加了“自然水景和景觀水池有警示標識、水深標識及有效的救生器材”，增加了涉及公共工程類、創建文明城市、杜絕“高空拋物”專項整治、“331”專項整治等涉及安全的重要內容。

　　■ 對企業獎優罰劣，規范物業行業秩序

　　在前幾年經驗積累的基礎上，今年，市住建局繼續對我市注冊的物業服務企業和外地進駐我市從事住宅物業服務的企業進行考評(辦公、商業、廠房項目不參加評定)，2018年6月30日之前進駐小區管理的參加本次評定，之后的不參加評定。考評后，按照企業信用得分劃分為甲、乙、丙、丁四個等級，且評定結果納入各物業服務企業下一年度物業服務項目招投標管理。

　　在評定結果應用上，市住建局對甲級物業服務企業可減少日常檢查工作的頻率;法律、法規、規章未明確規定為實地審查或者實質性審查時，可以適用書面審查;對行業各類獎勵或者評比，予以優先考慮。對乙級物業服務企業正常開展經營活動，不重點監管。對丙級物業服務企業進行重點監管;一年內只能參與一次物業項目的招投標工作，每年只能承接一個新的項目。對丁級物業服務企業增加檢查或者抽查頻率;法律、法規、規章未規定明確檢查形式的，進行實地審查或者實質性審查;明確規定檢查形式的，進行重點審查;不得承接新的物業管理項目，不出具誠信證明，逐步淘汰出我市物業服務市場。對列入黑名單的物業服務企業，將在媒體上曝光，一年內取消行業各類獎勵評比資格，一年內不得參與任何物業項目的招投標工作，也不得承接任何新的項目。

　　另外，物業服務企業信用信息分值排在前20名的物業服務企業，將被評為年度“昆山市誠信物業服務企業”，并予以通報表彰，頒發獎牌和獎金。

　　■ 加強行業監管，樹立誠信典范

　　近年來，市住建局多措并舉全力推進物業行業誠信制度建設，并創造了良好的行業誠信環境，結合我市實際情況，開展信用等級評定工作。在考評中，主管部門也對在昆執業物業項目經理進行相關檢查，在公布物業服務企業信用考評分數的同時，公布各項目經理服務小區的考評分數。

　　據了解，市住建局將把物業企業等級評定信息及時、準確地錄入系統。同時，市住建局將企業等級評定信息進行公示，作為各部門日常監管的參考依據。等級評定一方面是加強物業行業監管，規范物業企業的行為;另一方面也希望物業企業以考評為準則，加強誠信體系建設，服務好市民、服務好社會;同時，嚴格按照規范、對照標準認真做好考評工作也會倒逼企業不斷提檔升級;加大問題整改力度，對不符合標準的項目限期整改，切實落實到位，以此進一步提高我市物業管理項目的服務水平，為廣大業主營造秩序良好、和諧文明的居住環境。