企業(yè)信用管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，具備明確的流程目標(biāo)、完善的規(guī)章制度和相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。工作的起點(diǎn)是對(duì)客戶的授信決策及其前期的準(zhǔn)備，終點(diǎn)是貨款回收或形成壞賬，以及后期對(duì)客戶信用額度的調(diào)整和客戶管理維護(hù)，體現(xiàn)全程信用管理的基本概念。

　　工作流程的各階段是由一系列單項(xiàng)任務(wù)組成，體現(xiàn)了對(duì)信用銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程全過(guò)程的信用風(fēng)險(xiǎn)控制和轉(zhuǎn)移，如下圖所示。

　　(1)當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)與客戶達(dá)成銷(xiāo)售意向之后，以賒銷(xiāo)方式交易的業(yè)務(wù)應(yīng)轉(zhuǎn)到信用管理部門(mén)處理，信用管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查。

　　(2)信用管理部門(mén)將收集到的信用信息反饋給業(yè)務(wù)部，以確認(rèn)是否與業(yè)務(wù)部所掌握的客戶情況一致——信息真假驗(yàn)證，反欺詐。

　　(3)在第2步進(jìn)行的同時(shí)，信用管理部門(mén)利用所掌握的信用信息資料對(duì)客戶的信用價(jià)值進(jìn)行分析，以確定是否對(duì)客戶進(jìn)行授信。

　　(4)如果信用管理部門(mén)核準(zhǔn)該客戶的信用申請(qǐng)，確定客戶的信用額度，購(gòu)銷(xiāo)合同就可以進(jìn)入執(zhí)行階段。

　　(5)貨物發(fā)出后，信用管理部門(mén)要確認(rèn)發(fā)貨單、發(fā)票等平局，對(duì)單據(jù)寄出和送達(dá)客戶的時(shí)間做詳細(xì)登記和跟蹤。再到貨后，要求客戶出具書(shū)面確認(rèn)文件，證明貨物已送達(dá)，并符合要求，以保證客戶不會(huì)因單據(jù)問(wèn)題或貨物質(zhì)量問(wèn)題而拖欠或拒付貨款。

　　(6)在信用前內(nèi)，信用管理部門(mén)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行聯(lián)系，一方面提醒客戶按時(shí)付款，另一方面及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況。

　　(7)信用期限過(guò)后，如果客戶沒(méi)有按時(shí)足額付款，信用管理部門(mén)應(yīng)將該客戶和業(yè)務(wù)置于收賬流程之中。信用管理部門(mén)將利用各種可能的手段進(jìn)行貨款回收，包括內(nèi)部催收和外部追討。

　　(8)收到貨款之后，作為一項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)已經(jīng)結(jié)束了。但是信用管理部門(mén)的工作并沒(méi)有結(jié)束。信用管理部門(mén)應(yīng)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中取得有關(guān)客戶的信用信息整理歸檔，例如客戶付款習(xí)慣和拖欠的行為等。據(jù)此，一方面可以對(duì)現(xiàn)有客戶隨時(shí)做出信用審核;另一方面可以在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上找到良好的客戶特征，作為今后業(yè)務(wù)拓展的依據(jù)。

　　(9)定期審查客戶，調(diào)整對(duì)客戶的授信額度。其中，在信用管理工作流程中，客戶授信決策時(shí)技術(shù)性最強(qiáng)的部分，它集中體現(xiàn)了信用管理的核心理念和技術(shù)說(shuō)明。下圖簡(jiǎn)單地說(shuō)明了授信決策的流程。